1. Proceso de Devoluciones de Productos

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente debe informar sobre su desistimiento o cancelación a través de los canales de atención al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

• • Producto no recibido: Si el cliente no ha recibido el producto, se cancelará la guía de envío y se procederá con la devolución del dinero o la cancelación del crédito, dependiendo del medio de pago utilizado.
• • Producto recibido: Si el cliente ya ha recibido el producto, deberá asumir los costos de devolución del mismo. El coste de envío varía según la ubicación del cliente. Una vez que se verifique que el producto ha llegado en perfecto estado a las bodegas, se procederá con la devolución del dinero o la cancelación del crédito, según el medio de pago utilizado.

2. Devoluciones de Dinero

• • Pago por Addi: Se realizará una solicitud a la entidad de crédito para la cancelación del crédito del cliente, sin que esto genere ningún costo adicional para él. Una vez finalizado el proceso, se enviará al cliente una constancia de cancelación y finalización del vínculo comercial o financiero con la entidad.
• • Pago por Wompi o Transferencias Bancarias: El cliente deberá enviar un certificado bancario para proceder con la devolución.
• Pago por medio de Zelle: El cliente deberá remitir un certificado bancario.
• • Pago por medio de Stripe: Se solicitará un ajuste correspondiente para la devolución del dinero.
• • Pago por medio de Shopify: Se solicitará el reembolso de la transacción realizada.