TERMINOS Y CONDICIONES.

i. INFORMACIÓN

Bienvenido a www.divaskin.co (en adelante, "el Sitio"). Al acceder y utilizar nuestro Sitio, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Protección de Datos Personales. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos para brindarle la asesoría correspondiente.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio, ya que el hecho de navegar en él implica su aceptación expresa de estos términos.

Las ventas realizadas en este portal son gestionadas por GRUPO DYV S.A.S., sociedad debidamente constituida e identificada con el NIT 901.833.958-3, con domicilio en la ciudad de Cali (Valle del Cauca), República de Colombia, teléfono +57 304310 0813 y correo electrónico servicioalcliente@divalash.com.co.

ii. NATURALEZA JURÍDICA
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter

comercial que une a los usuarios que acceden a la plataforma virtual www.divaskin.com.co

iii. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al visitar o utilizar de cualquier forma esta página web, el usuario admite haber leído y entendido los siguientes términos y condiciones y está de acuerdo con sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. En caso que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. El Sitio se reserva el derecho de actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que se recomienda leer esta sección cada vez que se visite este sitio.

Este sitio web puede ser usado únicamente bajo los presentes términos y condiciones:

• El sitio web puede utilizar únicamente con fines lícitos. Están prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del sitio, tales como falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas a través del sitio.

• Aquellos usuarios que libremente decidan ingresar a este sitio web desde otros países o lugares o a otros sitios conectados mediante enlaces o vínculos a este sitio web, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

• El uso de este sitio web se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario. En caso que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos términos y condiciones de uso, se deberá abstener de usar esta página web.

El Sitio se reserva el derecho de negar o suspender el acceso a este sitio web por parte de cualquier usuario que hubiere desconocido estos términos y condiciones, sin necesidad de notificación previa.

iv. COMO CONTRATAR O COMPRAR PRODUCTOS:

La adquisición de productos publicados en www.divaskin.co sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

1. 1-  Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos de tu interés, agregalos al carrito de compras. En esta sección, tendrás la opción de añadir un cupón de descuento o incluir una nota especial para tu pedido. Una vez estés conforme, selecciona la opción "Finalizar ".

2. 2-  Diligencia la información requerida sobre el tipo de despacho o entrega, así como el medio de pago disponible.

3. 3-  Si deseas que la factura se emita a nombre de otra persona o empresa, selecciona la opción correspondiente y proporciona la información solicitada.

4. 4-  Es fundamental que esta información sea precisa, completa y veraz para garantizar la correcta y oportuna entrega de tu pedido en la dirección indicada, cualquier información errónea puede ocasionar retrasos en la entrega e, incluso, generar un cobro adicional.

5. 5-  El costo del envío se visualizará antes de finalizar el proceso de compra y antes de efectuar el pago. Verifica cuidadosamente la información proporcionada y luego selecciona la opción "Finalizar compra”.

6. 6-  Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente podrá visualizar en la página web un número de confirmación junto con los detalles completos de su pedido. Adicionalmente, se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro, que incluirá: La información detallada del pedido y un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.

7. 7-  En caso de identificar alguna inconsistencia en la información recibida, le solicitamos que se comunique de forma inmediata con nuestras líneas de atención disponibles

OTRAS OPCIONES DE COMPRA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB:

Nuestra página web ofrece la posibilidad de recibir asesoría personalizada mediante un asesor virtual. Para iniciar el proceso de compra:

1. Haz clic en el logotipo de WhatsApp disponible en nuestra web.

2. Escribe la frase "QUIERO COMPRAR" en el chat.

3. Nuestro experto virtual te guíará paso a paso en el proceso de compra.

Si no finalizas la compra, uno de nuestros agentes comerciales se pondrá en contacto contigo en los próximos días para brindarte asesoramiento y ayudarte a completar el proceso.

v. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS:

Los productos serán despachados a la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra. El sitio web proporcionará información detallada sobre el costo del despacho.

Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho se visualiza de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega.

Los despachos serán direccionados al operador logístico aliado quien generará la guía de seguimiento del estado del pedido donde podrás visualizar en tiempo real la etapa en la que se encuentra tu paquete y la transportadora asignada para la entrega, la guía será enviada al correo electrónico que registraste, en caso de no recibirla puedes dirigirte a nuestras líneas de atención virtual.

El plazo de entrega variará según el destino del pedido y las políticas establecidas por la empresa transportadora. Dichos tiempos son estimados y no constituyen una garantía absoluta.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, el Sitio no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

Para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado:

1. Es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al registrarte.

2. En el evento, de que nos suministres una dirección errada o incompleta, deberás contactarte de inmediato a través de los canales dispuestos por Divaskin.

3. Sin embargo, si no se logra realizar el cambio de dirección Divaskin no se hará responsable de lo ocurrido con el paquete ni podrá generar el reembolso del dinero pagado. Por lo anterior, es muy importante que, al momento de realizar tu pedido, revises con atención los datos suministrados.

4. Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomar una fotografía de tu pedido, fachada del domicilio, portería o prueba de entrega, según corresponda.

5. Si no se logra realizar la entrega por razones ajenas a la transportadora, el Sitio intentará contactar al cliente, para coordinar la entrega del producto o realizará un nuevo intento de entrega. Durante los siguientes días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso

que nuevamente no se logre la entrega, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado del producto por el Cliente.

Tiempo de entrega:

El tiempo de entrega de los productos está sujeto a la verificación de la disponibilidad del producto en la ciudad de destino y la confirmación del proceso de compra.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por imprevistos logísticos, situaciones de fuerza mayor, eventos naturales o alteraciones del orden público, en caso de presentarse se notificará al cliente de forma oportuna sobre dicha situación.

Estos tiempos de referencia serán ajustados en temporada navideña y Semana Santa; para lo cual los tiempos serán suministrados por el aliado logistico.

Entregas el mismo día de la compra:

Si en el momento de la compra hay disponibilidad en las bodegas de nuestro operador logístico ubicadas en Cali, Medellín, Bogotá, Barranquilla y ciudades aledañas, los compradores en estas ciudades podrán recibir su pedido el mismo día.Información que se podrá visualizar al momento de la compra y podrá ser escogida por el cliente.

Datos a tener en cuenta con la entrega del pedido:

• ●  Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar que los productos correspondan a los adquiridos y que se encuentren en perfectas condiciones antes de aceptar la entrega.

• ●  El operador logístico al momento de realizar la entrega solicitará: El nombre completo y número de documento de identidad de quien recibe el pedido.

• ●  Como medida de seguridad, el operador logístico podrá tomar una fotografía del paquete en la entrada del domicilio.

• ●  En caso que el cliente rechace el pedido por razones ajenas a la responsabilidad de GRUPO DYV S.A.S, el costo del envío no será reembolsado.

• ●  GRUPO DYV S.A.S no será responsable por los errores causados en la entrega, cuando la dirección registrada por el Cliente no sea precisa y correcta.

• ●  La guía de envío se genera automáticamente por lo cual, no es procedente cambios o modificaciones en direcciones posteriores a la compra, de modo que si el cliente digita la dirección incorrectamente se debe cancelar la guía realizada y el cliente debe asumir otro costo de envío.

• ●  Las transportadoras no están obligadas a realizar una llamada antes de la entrega, por lo cual, el cliente debe estar pendiente de su pedido desde el momento de la compra.

vi. PROCESO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTIA

Si presenta novedades con su pedido, como un producto diferente al solicitado, incompleto, daños o averías, el cliente deberá reportar la incidencia a través de los canales de atención habilitados, siguiendo los plazos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones. El proceso ingresará a verificación del área encargada conforme a nuestra política de devolución y garantías.

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento.

- GARANTÍAS

Conforme a las políticas internas de la compañía y en el objetivo principal del cumplimiento normativo, nos ajustamos a lo señalado en el Estatuto del Consumidor colombiano, en su título III, “Garantias”.

a. Garantía Legal

Si tu producto presentaré fallas o defectos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos podrá generar derecho a la garantía legal.

I. II. III.

b.

Calidad de un producto: Es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y atribuidas por la información que se suministre por él. Idoneidad de un producto: La idoneidad es una aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido comercializado e informadas al consumidor. Seguridad de un producto: Es la condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores

Término de la Garantía legal

El
sesenta (60) días calendario, el cual empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

término de la garantía de idoneidad de los productos ofrecidos en El Sitio será de

El termino de garantía para calidad del producto será de cinco (05) días calendario, a partir de la entrega del producto. Para efectos de esta garantía se entienden, los defectos de fabricación, envase, empaque, productos recibidos en mal estado o con alteraciones físicas.

El termino de garantía para seguridad del producto será de sesenta (60) días, a partir de la entrega del producto, para efectos de dicha garantía, se entiende reacciones adversas atribuibles al producto, con su respectivo sustento.

c. Procedimiento para activar la ruta de garantía.

El cliente deberá notificar en el termino legal estipulado anteriormente, por los canales oficiales de la empresa, indicados en este Sitio. La solicitud debe estar acompañada de:

• Información de titular de la venta

• Soporte fotográfico y de video de la novedad manifestada

• Número de lote del producto adquirido.

• Presentar copia o número de la factura de venta.

  La garantía no aplica cuando:

• El producto ha sido abierto, manipulado o usado.

• El deterioro es resultado del mal uso o almacenamiento por parte del consumidor.

• El término de garantía ha expirado.

• Ninguna garantía aplicará cuando se trate de un acto o hecho imputable al cliente,

  como el uso indebido del producto o desatención de las instrucciones de uso informadas en el producto, fuerza mayor o caso fortuito.

d. Opción de solución y Tiempo de respuesta

Una vez se verifique la procedencia de la garantía, la empresa ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.

• Nota crédito por el valor del producto para redimir en una próxima compra.

• Devolución del dinero (en los casos que no sea posible el cambio).

  El tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en el cual, el cliente puso a disposición el producto.

  ***En caso del producto DIVALASH, cuyo objetivo es la estimulación del crecimiento de las pestañas, la Empresa NO promete un crecimiento específico, los videos y casos de éxito corresponden a imágenes de referencia del producto, sin embargo, cada persona tiene factores propios que podrán ocasionar el crecimiento de forma exitosa o de forma desfavorable. ***

  Casos reacciones adversas:

  En caso de que el consumidor manifieste haber experimentado una reacción adversa derivada del uso del producto, se aplicará el siguiente procedimiento conforme a lo dispuesto en la normativa vigente de protección al consumidor:

• El consumidor deberá remitir una descripción detallada del evento adverso, acompañada en la medida de lo posible, de documentación probatoria, tales como informes médicos, fotografías u otros elementos pertinentes que permitan la evaluación objetiva del caso.

• La empresa podrá proceder al retiro del producto para su análisis técnico, cuando así se estime necesario, a fin de determinar la causa del incidente reportado.

• En caso de que, tras el análisis correspondiente, se determine que la reacción adversa es atribuible al uso normal del producto conforme a las instrucciones de uso proporcionadas, el consumidor tendrá derecho a la restitución del valor pagado, en virtud de la garantía legal aplicable.

Parágrafo: Las reacciones adversas originadas por condiciones de hipersensibilidad individual o particular del consumidor no se considerarán, en ningún caso, como una falla de calidad del producto. No obstante, dichas situaciones podrán ser objeto de análisis y gestión a través del canal de atención al cliente, a través de PQRS.

Garantías a cargo de la empresa

Garantía Por envió a dirección incorrecta: Cuando el operador logístico interno haya entregado en una dirección diferente a la brindada por el cliente al momento de la compra, la empresa realizará el envío al destino correcto, es importante aclarar que no se realizarán envíos extras por equivocaciones provenientes del cliente ya que deberá asumir un producto adicional.

Garantía por envío de producto incorrecto: Cuando se evidencie que se entregó un producto incorrecto al adquirido por el cliente se procederá con la reposición del producto correcto, siempre que se notifique en los 3 días siguientes a la compra. Una vez radicada la solicitud se iniciará la ruta de garantía que consta de tres etapas:

1. Etapa de revisión: El departamento de servicio al cliente realizará la recepción de la solicitud, verificará si cumple con los requisitos para el trámite y revisará los documentos y evidencias presentadas, se proporcionará respuesta dentro de los términos de ley de 15 días hábiles posteriores a la radicación de la solicitud, en caso de requerir más tiempo por inspección técnica de laboratorio será informado al cliente con antelación.

2. Etapa de aprobación: Se informará al cliente por medio de nuestros canales de contacto sobre la aceptación o negación de la solicitud y el trámite a continuar para efectuar y dar por terminada la ruta de garantías.

3. Etapa de negación: Se informará al cliente por medio de nuestros canales de contacto la negación de la solicitud con una justificación clara, se le brindarán alternativas (descuentos etc.) y se dará cierre al caso.

f. Canales para reportes o reclamaciones Correo electrónico: servicioalcliente@divalash.com.co

Teléfono: +57 316 380 82 31.

vii. DERECHO DE RETRACTO:

De acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el cliente podrá hacer uso de su derecho de retracto dentro de los primeros cinco días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones de entrega y ser devuelto por los mismos medios en que lo recibió, por lo tanto, los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

El usuario deberá informar por los canales de atención su intención de retracto y el

departamento de servicio al cliente, se pondrá en contacto para verificar la siguiente información:

1. Cuando el producto no se recibió: Si el cliente no ha recibido el producto, se cancelará la guía de envío y se procederá con la devolución del dinero o la cancelación del crédito, dependiendo del medio de pago utilizado, es importante tener en cuenta que el proceso de cancelación del envío depende de los términos del operador logístico (transportadoras) por lo cual, los términos de cancelación de envío son de 5 a 8 días hábiles para que la compañía pueda continuar con el reembolso.

se descontará del valor a devolver el costo del envío realizado

2. Cuando el producto ha sido recibido: Si el cliente ya ha recibido el producto, la empresa pondrá a disposición del cliente el sistema de envíos para recolectar el producto y el cliente deberá asumir los costos de fletes por envío de producto y recolección del mismo.

El departamento de servicio al cliente, se pondrá en contacto con el cliente para compartir el rótulo o guía de recolección del producto y el cliente deberá imprimir el rótulo y pegarlo al paquete para que la transportadora pueda pasar a recoger, si la transportadora pasa y no se encuentra listo el paquete con el rótulo se deberá programar otro envío el cual, debe ser asumido por el cliente.

Una vez que se verifique que el producto ha llegado en perfecto estado completamente sellado a las bodegas, se procederá con la devolución del dinero o la cancelación del crédito, según el medio de pago utilizado.

vi. DEVOLUCIONES DE DINERO

De acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 del 2011 y el artículo 2.2.2.51.8 del decreto No. 587 del 2016, el trámite de reversión del pago consta con un término de treinta (30) días calendario.

De acuerdo a los escenarios expuestos anteriormente se procederá con la devolución de dinero, teniendo en cuenta el medio de pago utilizado por el cliente:

NACIONALES

CREDITO ADDI: La empresa realizará la cancelación del crédito total o parcial directamente con la entidad ADDI y compartirá al cliente soporte del proceso realizado, el cual, el usuario podrá confirmar con la plataforma de crédito.

DEBITO ADDI/ TRANSFERENCIAS BANCARIAS/ CORRESPONSALES/ LINK PSE/ PAY VALIDAD: El cliente deberá compartir certificado bancario a la empresa para realizar reembolso a la cuenta bancaria del titular de la compra (El certificado bancario debe ser exclusivamente del titular de la compra o de quien haya realizado el pago).

INTERNACIONALES

STRIPE: La empresa realizará el reembolso por medio de la plataforma, por lo cual, el dinero se reversará al medio de pago que utilizó el cliente para la compra y la empresa compartirá al cliente el soporte del proceso realizado, es importante informar que los términos para que el cliente vea reflejado el reembolso depende de la plataforma de pago.

vii. REVERSIÓN DE PAGO:

De acuerdo con lo establecido en el Decreto 587 de 2016, que reglamenta el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a solicitar la reversión de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos en compras efectuadas a través de canales digitales, como Internet, PSE, Call Center, televentas o tiendas virtuales.

¿En qué casos procede la reversión de pago?

• ●  Cuando el consumidor detecta que ha sido víctima de un fraude en la transacción.

• ●  Cuando se ha efectuado un cobro por un producto o servicio que el consumidor no ha

  solicitado ni autorizado.

• ●  Cuando el producto no se ha recibido en el plazo establecido o dentro de un tiempo razonable.

• ●  Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

  Procedimiento para solicitar la reversión de pago:

  El consumidor deberá notificar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada, o en la que debió haber recibido el producto, lo recibió defectuoso o distinto a lo solicitado.

  La solicitud deberá ser enviada al correo electrónico servicioalcliente@divalash.co, adjuntando las evidencias pertinentes según el caso. La entidad evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley, verificando la situación para determinar su procedencia.

viii. OFERTA Y PROMOCIONES:

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios beneficiosos o condiciones beneficiosas en forma transitoria, en relación con los habituales

Las ofertas y promociones disponibles en nuestro sitio web están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

1. Validez de las promociones: Todas las ofertas y descuentos estarán vigentes únicamente durante el período especificado en la promoción o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

2. Disponibilidad de productos: Las promociones pueden estar sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse un producto en oferta, no estaremos obligados a reponerlo ni a ofrecer un beneficio equivalente.

3. Condiciones específicas: Algunas ofertas pueden incluir condiciones especiales, como la compra mínima requerida, la aplicación de códigos promocionales, restricciones por cliente o límites de unidades por compra. Estas condiciones serán especificadas en cada promoción.

4. No acumulabilidad: los descuentos, promociones y cupones no son acumulables con otras ofertas vigentes.

5. Reembolsos y devoluciones: En caso de devoluciones de productos adquiridos bajo una promoción, el reembolso se realizará de acuerdo con el precio efectivamente pagado y no con el valor original del producto.

6. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o descuento de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado.

7. Los tiempos de entrega cambiarán dependiendo la temporada y disponibilidad del producto, la empresa notificará al cliente sobre cualquier contingencia que se presente.

ix. ALCANCE DE PRECIOS INFORMADOS:

Los precios de los productos publicados en nuestra página web incluyen el IVA y demás impuestos aplicables en el territorio colombiano. Sin embargo, estos precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán y detallarán de forma independiente durante el proceso de compra. Los precios de nuestros productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Para las compras realizadas fuera de Colombia, el cliente será responsable de asumir cualquier gasto adicional derivado de aranceles, impuestos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

x. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todos los contenidos presentes en este Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, materiales audiovisuales, encabezados de página, frases publicitarias, nombres de productos o servicios, y cualquier otro elemento sujeto a derechos de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de GRUPO DYV S.A.S. y/o de sus proveedores de contenido. Estos elementos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes a nivel nacional e internacional.

Se prohíbe expresamente la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa, distribución, modificación o explotación total o parcial de dichos contenidos sin la previa autorización por escrito de GRUPO DYV S.A.S.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en acciones legales conforme a las leyes de propiedad intelectual vigentes.

xi. CANALES DE ATENCIÓN:

Con el fin de garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, ponemos a su disposición diversos canales a través de los cuales podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamaciones o felicitaciones:

1. Correo Electrónico: Puede enviar su solicitud detallada al correo electrónico servicioalcliente@divalash.co .Asegúrese de incluir sus datos de contacto para que podamos gestionar su caso de forma eficiente.

2. Teléfono de Atención: Estamos disponibles en el Wh1atsapp 316 380 82 31 en horario de atención de lunes a viernes, de 7:30 AM a 5:00PM.

3. Redes Sociales: Para comentarios, sugerencias o felicitaciones, puede contactarnos a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales @divalash.co @divaskin.co

xii. FACTURACIÓN:

Las facturas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el cliente en el momento de la compra. En caso de no recibir la factura o si requiere una copia adicional, el cliente podrá solicitarla a través de los canales de atención dispuestos.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y verificar que la información de facturación sea correcta en el momento de la compra.

xiii. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

GRUPO DYV S.A.S informa que la disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestro Sitio se actualiza de forma regular para reflejar con precisión las existencias en bodega. Sin embargo, debido a la posibilidad de pedidos simultáneos u otras circunstancias logísticas, no se garantiza la disponibilidad total de los productos en el momento de la compra.

En caso de que un producto seleccionado no esté disponible tras haberse confirmado el pedido, el cliente será informado de manera oportuna por correo electrónico. Según corresponda, se procederá de la siguiente manera: Anulación parcial del pedido, Si solo una parte del pedido no está disponible, se enviarán los productos existentes y se reembolsará el valor del artículo no disponible o una Anulación total, Si ninguno de los productos está disponible, se procederá a la cancelación completa del pedido.

xiv. RESPONSABILIDAD:

GRUPO DYV no se hace responsable del uso inadecuado que los usuarios puedan realizar de los productos comercializados a través de esta página web. Todos los artículos están

destinados exclusivamente a ser utilizados conforme a las indicaciones proporcionadas por el fabricante, y deben ser empleados de manera responsable por parte del consumidor.

La empresa no asumirá responsabilidad alguna por reacciones adversas, alergias, interacciones o cualquier otro efecto no deseado que pueda derivarse del uso incorrecto, excesivo o no indicado de los productos adquiridos.

xv. HORARIOS DE RECEPCIÓN:

Las compras realizadas a través de nuestro sitio serán procesadas de acuerdo con el siguiente criterio: los pedidos recibidos y confirmados antes de las 2:00 pm serán gestionados el mismo día hábil, mientras que aquellos realizados después de esta hora se procesarán a partir del siguiente día hábil. El horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm.

xvi. TÉRMINOS Y CONDICIONES- ANIVERSARIO.

La participación en el DESCUENTO DE ANIVERSARIO 25% constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales son definitivos y vinculantes para los clientes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos:

1. Descuento válido únicamente para órdenes realizadas online a través de WhatsApp, www.divaskin.co.

2.Vigencia:Eldescuentoseráválidodesdeel quince(15)dediciembrealas12:00amhasta el 18 del mes correspondiente a las 11:59 p.m.

Mecánica del descuento: los clientes tendrán hasta el 25% de descuento sobre el valor del producto o productos que deseen adquirir durante la vigencia.

3. Condiciones y Restricciones: Podrán participar todas las personas naturales que sean clientes de que residan dentro el territorio colombiano y fuera, que cumplan las siguientes condiciones:

• ●  El descuento no es intercambiable.

• ●  El Beneficio no es acumulable con otras promociones existentes.

• ●  No existe tope máximo de productos.

• ●  se reserva al derecho de cancelar la promoción de forma definitiva o temporal, por

  razones de fuerza mayor, circunstancias imprevistas, o por fraude.

• ●  Se pueden presentar retrasos en la entrega de tus productos adquiridos en nuestro portal web debido a la contingencia.

  xvii. CAMBIOS Y MODIFICACIONES

  Actualización de Términos:

GRUPO DYV S.A.S. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de cada usuario verificar y consultar constantemente las presentes condiciones a efectos de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas.